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En un memorando compartido con las tiendas de Apple y los Proveedores de Servicio Autorizados, Apple proporcionó a los técnicos pautas sobre cómo diagnosticar y solucionar el problema de agrietamiento en la pantalla interna del iPhone Duo. Si un cliente informa sobre este inconveniente, Apple aconseja a los técnicos que inspeccionen el dispositivo y lo reparen o reemplacen de acuerdo con sus procedimientos estándar. Aunque las instrucciones son claras, la emisión de este memorando interno sugiere que el problema es lo suficientemente común como para requerir una guía oficial.
Según el comunicado, el problema afecta a un pequeño número de unidades del iPhone Duo, lo cual es consistente con lo que la compañía mencionó en una declaración pública el lunes. "Estamos al tanto de un problema que afecta la pantalla interna de un pequeño número de unidades del iPhone Duo", declaró Apple en un comunicado compartido con MacRumors. Los usuarios que experimenten problemas con la pantalla de su iPhone Duo deben contactar a AppleCare para solicitar un reemplazo. El soporte está disponible en el sitio web de Apple o llamando al 1-800-APL-CARE en EE. UU. y Canadá.
Apple aseguró que la mayoría de las unidades del iPhone Duo no son susceptibles a este problema y que las unidades afectadas parecen mostrar los defectos rápidamente después de su uso. La compañía también aclaró que no hay un retiro del mercado del iPhone Duo y que aún no ha lanzado un programa de reparación público en su sitio web para este inconveniente. Poco después de que el iPhone Duo comenzara a llegar a los clientes hace una semana, algunos de los primeros usuarios informaron que la pantalla interna del dispositivo se había agrietado, generando líneas visibles en el centro y hacia el lado derecho de la pantalla. El sitio web de reparación de electrónica iFixit realizó un desglose del iPhone Duo y señaló que el problema probablemente está relacionado con una bisagra defectuosa en las unidades afectadas. Sin embargo, Apple aún no ha comentado sobre la causa subyacente del problema.
Fuente original: MacRumors.
